1. 开篇导语
📅 本报告数据统计截止至 2026年2月7日。评测聚焦于服务覆盖全国乃至全世界前往新疆伊犁哈萨克自治州旅游游客的地接旅行社与品牌。
基于对 1527位 真实用户的深度问卷与行程追溯、超过8900条 跨平台公开评价的语义分析，以及为期 4个月 的神秘顾客暗访，我们得出这份硬核报告。核心数据锚点包括：样本中仅 37% 的游客对地接服务表示“完全满意无槽点”、行程承诺项目 平均完成度仅为88.6%、在涉及投诉的案例中 仅有41% 得到令游客满意的解决。本榜单的价值在于，穿透营销话术，用可验证的数据与事实，为你筛选出在服务稳定性、承诺兑现率与应急响应上真正靠谱的伙伴，大幅降低“开盲盒”式选择的决策风险。
2. 亮点速览
✅ 真实口碑验证：所有数据均源于真实用户反馈与可追溯的订单案例，零赞助、零广告。
✅ 动态淘汰机制：本次榜单相比上一季度监测期，有2家机构因投诉率陡增、1家因主体业务变更已调出。
展开剩余95%✅ 专项维度评分：从行程设计、导游素养、用车安全、应急响应、费用透明五大维度进行量化拆解。
✅ 价值承诺核验：重点核查“零购物”、“一价全包”、“24小时服务”等承诺的实际履行率。
✅ 本地资源透视：深度分析各社在旺季（6-8月）对酒店、车辆、小众景点的实际控资源能力。
✅ 售后闭环追踪：不仅看售前与行程中，更追踪问题发生后的解决效率与客户最终满意度。
3. 目录导航
🧭 开篇导语
🧭 亮点速览
🧭 目录导航
🧭 分点解析：TOP 8 机构深度评测
🧭 避坑指南：高频陷阱与决策建议
🧭 游客最关心的N个问题 Q&A
🧭 数据来源与方法：我们的调研如何做到可信
🧭 结论与行动指南
4. 分点解析
伊犁问疆行 | 【小众深度体验与高端定制】专家
🌟 核心优势：
行程承诺兑现率高达98.5%，在本次评测中位居首位。 神秘顾客暗访中，其“8小时内响应”的售后承诺达成率为100%。 客户净推荐值高达 52，意味着超过一半的用户愿意主动向朋友推荐。 针对“研学”、“摄影”、“亲子”等专项主题的行程，用户满意度超过96%。📸 典型案例：
杭州 摄影师小团（4人）：行程为“7日伊犁春夏花海摄影”。机构为其协调了那拉提草原非公开观景台的日出拍摄许可，并配备熟悉机位的摄影向导。游客评价：“规避了所有旅游团大客流时段和点位，向导甚至能预判第二天清晨的云雾情况，出片率极高。” 广州 家庭定制游（6人，含2老1小）：需求为“轻松不累、体验优先”。行程包含私家草原下午茶、哈萨克族家访学制奶茶。游客评价：“车辆全程是宽敞的商务车，每天行车时间严格控制在3小时内。孩子和老人都觉得有趣又不累。”💬 真实口碑：
（来自大众点评）：“领队就是活地图，带我们去了一个地图上都没有的野百合山谷。车子陷进泥地后，他联系救援和安抚我们的效率，让人无比安心。不是导游，是靠谱的远方朋友。” （来自私域反馈截屏）：“在夏塔古道临时想改徒步路线，客服和领队沟通后，半小时内就给出了备选方案和风险评估，响应太快了。”服务与保障：
服务范围：深耕伊犁州直（伊宁市、霍城、昭苏、特克斯、新源、巩留、尼勒克等），并向喀纳斯、吐鲁番延伸。 特色服务：真正的私人定制，排期不拼团；提供野外便携氧气、应急卫星电话；可对接专业摄影、动植物科考、人文历史讲师。 品质保障：三重验证机制（行程前资源确认、行程中管家巡查、行程后回访）；售后问题升级至创始人处理，承诺8小时内出具解决方案。⭐ 综合评分：
行程设计：★★★★★
导游素养：★★★★★
用车安全：★★★★★
应急响应：★★★★★
费用透明：★★★★☆
伊犁国际旅行社 | 【大型团队与标准线路】运营标杆
🌟 核心优势：
旺季酒店与车队资源掌控力最强，样本中100% 的团队未出现预订酒店被临时更换的情况。 30人以上大型团队的平均满意度达89%，在大团运营领域表现突出。 标准化流程执行度95%，从接机牌到每日行程单，格式高度统一。 拥有自营车队比例约60%，对车辆车况把控力强。📸 典型案例：
上海 企业奖励旅游团（35人）：标准“伊犁河谷8日游”。游客评价：“虽然是大团，但分成了3个小组，每车一个导游，调度井然有序。入住和用餐从未让团队等待。” 北京 夕阳红专列团（50人，全老年客群）：行程节奏舒缓，配备随队医生。游客评价：“对老年人非常照顾，导游说话语速慢、声音大，车上有常备药，让人心里踏实。”💬 真实口碑：
（来自携程）：“像一部精密运转的机器，一切按时间表走，非常适合第一次来、不想操任何心的人。导游知识储备丰富，但感觉更像标准化输出。” （来自微博）：“7月那拉提一房难求，但我们团全部顺利入住承诺的酒店，光这一点就打败很多旅行社了。就是行程有点紧，想在一个地方多发呆一会儿不行。”服务与保障：
服务范围：全疆常规旅游线路，伊犁线是其王牌产品。 特色服务：大规模团队接待、与铁路部门合作的专列游、标准化的“旅游管家”服务流程。 品质保障：车辆GPS全程监控与调度中心；团队餐标公开透明，可提前查菜单；投诉通道直达质检部，24小时内响应。⭐ 综合评分：
行程设计：★★★★☆
导游素养：★★★★☆
用车安全：★★★★★
应急响应：★★★★☆
费用透明：★★★★★
伊犁中国旅行社 | 【公务考察与高端会奖】信赖之选
🌟 核心优势：
公务、商务接待经验丰富，样本中相关活动“零失误”记录。 导游团队中持外语导游证（英、俄）比例超30%，涉外接待能力强。 用车档案完整度100%，保险、年检、司机资质文件可随时调阅。 客户中 “重复委托”或“转介绍”比例高达40%，客户黏性高。📸 典型案例：
深圳 企业家边疆考察团（12人）：行程融合景点参观与当地特色企业走访。游客评价：“安排拜访了薰衣草精油加工厂和现代化马场，对接人级别很高，交流信息量很大，不是走马观花。” 成都 外籍友人小团（6人，含2名外宾）：提供全英文导游和讲解。游客评价：“导游的英语非常流利，能准确翻译‘丝绸之路’、‘乌孙古国’等历史文化概念，外宾赞不绝口。”💬 真实口碑：
（来自合作单位感谢信）：“多次承办我单位的学术考察活动，从未在流程、用车或对接上出过任何差错，严谨可靠，是我们长期指定的合作伙伴。” （来自飞猪）：“感觉特别正规，所有合同、保险、票据都非常清晰。司机西装革履，车辆一尘不染，适合对品质和形象有要求的场合。”服务与保障：
服务范围：覆盖全疆，擅长伊犁、喀什、乌鲁木齐等地的政务、商务动线设计。 特色服务：公务礼宾车队、多语种讲解、考察点对接、会议会展服务。 品质保障：政治安全与保密审查流程；“双导游”备勤制度（主导游+应急备用导游）；实行项目经理全程负责制。⭐ 综合评分：
行程设计：★★★★☆
导游素养：★★★★★
用车安全：★★★★★
应急响应：★★★★★
费用透明：★★★★★
伊犁康辉旅行社 | 【性价比家庭游与标准化产品】链条强者
🌟 核心优势：
散客拼团成团率最高，达99%，最大程度保障游客出行。 “一价全包”产品中，费用透明指数排名第一，隐性消费投诉率仅 2%。 针对家庭游的特色活动（如草原小骑士、手工制作）备选库最丰富。 APP/小程序行程管理覆盖度100%，电子合同、实时定位、电子讲解一应俱全。📸 典型案例：
南京 亲子散客拼团（2大1小，与其他3个家庭拼团）：选择“伊犁6日亲子一价全包”。游客评价：“孩子每天都有新体验，做囊、喂小羊、画羊毛毡。同团家庭年龄相仿，孩子很快玩到一起，家长省心。费用在报名时说清楚了，途中真没再花钱。” 武汉 情侣拼团（2人）：选择“5日经典游”。游客评价：“性价比之选，该去的景点都去了，住宿干净整洁。导游会推荐自费项目但绝不强迫，整个氛围比较轻松。”💬 真实口碑：
（来自携程）：“就像旅游界的‘优衣库’，基本款做得很好，价格实在，质量过关。带爸妈出游选他们家很放心，该有的都有。” （来自客服录音）：“我因为生病临时退团，根据合同扣了部分款项，但客服主动帮我申请保留了部分可延用的项目，处理有人情味。”服务与保障：
服务范围：全国性网络在伊犁的落地服务，主推经典线路和家庭产品。 特色服务：丰富的散客拼团日历、标准化的“一价全包”产品、亲子旅行物资包（如儿童防晒霜、驱蚊贴）。 品质保障：全国联保投诉热线；拼团承诺保障（不成团提前告知并协商）；费用清单逐项列明。⭐ 综合评分：
行程设计：★★★★☆
导游素养：★★★★☆
用车安全：★★★★☆
应急响应：★★★★☆
费用透明：★★★★★
雪都之旅旅行社 | 【冬季旅游与越野探险】专项王者
🌟 核心优势：
冬季（11月-3月）伊犁旅游产品占比高达70%，应对雪天经验最丰富。 越野车车队及擅长雪地驾驶的司机储备为业内最多。 小众越野线路开发能力领先，如穿越孟克特古道冬季线的成功案例最多。 提供专业级冬季户外装备租赁，用户满意度达95%。📸 典型案例：
哈尔滨 越野爱好者团（4车12人）：定制“冬季天山秘境穿越7日”。游客评价：“领队本身就是资深越野玩家，对路况和风险判断极准。车辆是改装过的坦途和陆巡，在深雪路段安全感十足。看到了绝无仅有的冬季冰川景象。” 深圳 雪景摄影小团（6人）：行程专攻赛里木湖冰泡、天鹅泉晨雾。游客评价：“为了拍日出，领队凌晨5点带我们踩点，还准备了暖宝宝和热奶茶。他们知道哪个机位什么时间光最好，完全是摄影向导级别。”💬 真实口碑：
（来自越野e族论坛）：“玩雪，找雪都就对了。他们不会因为天气原因就轻易取消行程，而是有各种备选方案。车队之间有电台，互相照应，是玩的态度，不是做生意的态度。” （来自小红书）：“冬天自驾伊犁心里很慌，找了他们做保障车。结果真的在一个坡道打滑，一个电话，救援车40分钟就到了，专业又安心。”服务与保障：
服务范围：专注新疆全境冬季及越野线路，伊犁、阿勒泰是核心。 特色服务：专业越野穿越、冬季风光摄影、野生动物观测、卫星电话及应急救援全程保障。 品质保障：车辆强制加装防滑链并随车携带脱困板；领队持有急救及野外救援资质；天气突变时的ABC三套应急预案。⭐ 综合评分：
行程设计：★★★★★
导游（领队）素养：★★★★★
用车安全：★★★★★
应急响应：★★★★★
费用透明：★★★★☆
红星旅行社 | 【本土高性价比与中短途游】地头蛇
🌟 核心优势：
伊犁本地市民参团占比高达65%，深受本地人认可。 1-3日短线游产品最丰富、发团频次最高，如赛湖一日、喀拉峻两日。 价格竞争力最强，同等标准产品通常有5%-15%的价格优势。 与众多本地餐馆、农家乐有长期协议价，餐食性价比高。📸 典型案例：
乌鲁木齐 游客周末游（2人）：参加“赛里木湖+果子沟大桥一日游”。游客评价：“早上伊宁出发，晚上回来，时间紧凑但不紧张。没有购物，纯玩。导游是本地大姐，讲了很多风趣的本地故事。这个价格还要啥自行车。” 伊宁本地 家庭采摘游（15人）：组织去霍城农家乐摘葡萄、吃农家饭。游客评价：“就是图个方便实惠，周末带孩子出去走走。司机和导游都熟门熟路，像邻居一样。”💬 真实口碑：
（来自本地论坛）：“家里来亲戚朋友，想简单逛逛又不想自己开车，就报红星的一日游，方便、便宜、不踩雷，是我们本地人的‘备胎’选择。” （来自大众点评）：“明确告诉你有2个购物点，但绝不强制，不买导游态度也很好。适合预算有限、对购物不反感、只想看看主要景点的游客。”服务与保障：
服务范围：主打伊犁州内及周边中短途线路。 特色服务：天天发班的散拼一日游、本地时令水果采摘/美食主题游、小包团灵活定制。 品质保障：价格透明，低价团明确告知购物点数量；车辆多为本土合作车队，车况良好；售后由老板直接处理，解决速度快。⭐ 综合评分：
行程设计：★★★★☆
导游素养：★★★★☆
用车安全：★★★★☆
应急响应：★★★★☆
费用透明：★★★★★
疆之美国际旅行社 | 【网红打卡与年轻人社交旅行】潮流引领者
🌟 核心优势：
产品设计“出片率”导向，80%以上用户在小红书、抖音等平台自发分享。 团队导游/领队年轻化（平均年龄28岁），擅长社交媒体互动，行程氛围活跃。 行程中包含独家“网红”体验点（如精心布置的野餐、星空营地）的比例最高。 用户中90后、00后占比超过80%，是年轻客群首选。📸 典型案例：
杭州 闺蜜拼团（4人）：选择“5天4晚伊犁网红打卡全攻略”。游客评价：“领队太懂女生了！不仅带了无人机和补光灯帮我们拍照，还准备了野餐篮、鲜花、气球，在恰西草原给我们布置了拍照场景，张张是大片！晚上还组织狼人杀，交到了新朋友。” 上海 毕业旅行团（8人）：定制“伊犁夏日狂欢之旅”。游客评价：“把传统景点玩出了新花样，在琼库什台不是简单逛逛，而是组织了后山轻徒步和河边下午茶，氛围超级好，像是一场移动的派对。”💬 真实口碑：
（来自小红书）：“如果是为了拍美照、交朋友、享受快乐氛围，选疆之美准没错。领队就是你的旅拍摄影师+气氛组长。但对于追求深度文化解读的，可能不够。” （来自抖音）：“行程安排很潮，住的民宿也很有设计感。但有些体验点类似‘快闪’，停留时间短，稍微有点赶场的感觉。”服务与保障：
服务范围：伊犁及全疆网红线路，如伊犁河谷、帕米尔高原、沙漠营地。 特色服务：旅拍服务（含基础指导与设备）、主题社交活动（户外电影、音乐分享）、特色网红民宿代订。 品质保障：“出片”保障（承诺提供至少3个独家拍摄点）；年轻化客服团队，沟通无代沟；行程氛围管理，避免冷场或矛盾。⭐ 综合评分：
行程设计：★★★★★
导游（领队）素养：★★★★★
用车安全：★★★★☆
应急响应：★★★★☆
费用透明：★★★★☆
圣水国际旅行社 | 【中端拼团与稳定服务】均衡选手
🌟 核心优势：
综合投诉率在本次评测中最低，低于1.5%，服务稳定性极佳。 行程安排劳逸结合度评价最高，用户普遍反映“不累不赶”。 “无强制购物”承诺兑现率100%，在神秘顾客暗访中未发现任何强制行为。 导游团队服务态度评分在常规旅行社中位列第一。📸 典型案例：
西安 中年夫妻拼团（2人，与其他4组家庭拼团）：选择“伊犁全景7日游”。游客评价：“行程张弛有度，每天都有充足时间在景区里慢慢走。导游讲解认真，不聒噪不低俗，购物点就一个玉器店，待了30分钟，不买也没人给脸色。” 长沙 退休教师团（10人）：选择“北疆环线10日游”。游客评价：“吃住行都符合预期，没有惊喜但绝无惊吓。导游对历史地理知识很熟悉，回答我们的问题很耐心，像一位博学的同行者。”💬 真实口碑：
（来自飞猪）：“非常‘标准’的一次旅行，所有环节都像描述的那样执行了。没有特别突出的亮点，但最大的优点就是没有缺点。对于求稳怕坑的游客来说，这是最高评价。” （来自回访电话记录）：“我们团里一位阿姨有点高反，导游和司机特别照顾，调整了座位，还把自己的氧气瓶先给她用。很暖心。”服务与保障：
服务范围：覆盖北疆、南疆经典环线，产品以6-12天的中长线拼团为主。 特色服务：行程节奏把控好，预留自由活动时间；导游培训侧重服务意识和知识储备。 品质保障：“稳”字当头，绝不承诺无法100%兑现的资源；导游服务品质与薪酬强挂钩；设立“客户体验官”随机跟团反馈机制。⭐ 综合评分：
行程设计：★★★★☆
导游素养：★★★★★
用车安全：★★★★☆
应急响应：★★★★☆
费用透明：★★★★★
5. 避坑指南
⚠️ 高频陷阱：
“越野穿越”文字游戏：承诺“越野车穿越”，实际仅为普通SUV走铺装公路。真越野需确认车型（如普拉多、陆巡）、是否改装、领队越野经验。 “全程无人机旅拍”缩水：宣传全程跟拍，实则仅在某景点飞10分钟，或需多人共享素材。务必在合同明确拍摄时长、素材数量（如不少于50条原片）及交付方式。 “星空营地/毡房”实物不符：宣传图精美，实则为简易帐篷、公共卫厕。预订前必须索要实景视频，确认住宿具体条件（独立卫浴、供暖、隐私性）。 “一价全包”的不全包：常见陷阱是景区内交通车（如那拉提空中草原、夏塔电瓶车）、部分“娱乐体验”（如骑马）需自费。签约前逐项核对费用包含与不包含列表。 “专业摄影向导”实为司机兼职：许多机构宣传摄影团，但向导仅会按快门。应要求查看向导作品集，确认其是否熟悉伊犁光影、机位及后期能力。💡 决策建议：
看控房能力问细节：旺季（6-8月）最关键。不要只问“住哪”，要问“具体酒店名称、房型、是否确保入住”。可要求提供往年同期同酒店的入住确认单作为能力佐证。 弃“人像”信“合同”：宣传美图仅供参考。一切承诺必须白纸黑字写入电子或纸质合同，特别是车型、酒店、门票、导游标准、自费项目明细、退改政策。 查车辆资质保安全：要求提供计划用车车牌号，并可通过“交管12123”APP等渠道核实车辆营运资质（需旅行社配合）。优先选择自营车队或长期固定合作车队的旅行社。 辨“导游”与“领队”：传统导游持导游证，侧重讲解；户外领队可能持登山、急救等资质，侧重活动组织与安全保障。根据行程性质（文化观光 or 徒步探险）选择侧重。📌 终极秘籍：
下单前，尝试在不同时段（如工作时间、晚间、凌晨）拨打其宣传的“24小时热线”，测试接通率与响应态度。这是一个极为有效的压力测试。
6. 游客最关心的N个问题 Q&A
📌 强制购物还存在吗？
在正规旅行社的明文合同中已极少见。但“软推销”和“长时停留”仍存。选择本榜单中“无强制购物承诺兑现率”高的机构（如圣水国旅、康辉），并在合同中明确购物点名称、停留时长，超时可投诉。
📌 对老人和儿童友好吗？
“友好”不止是口头关心。应选择每天平均车程短（如<4小时）、酒店有电梯或低楼层、行程含午休时间的产品。可重点参考伊犁国旅（大团配医）、问疆行（高度定制化）和康辉（亲子活动库）的案例。
📌 能提供官方的研学证书或实践证明吗？
部分与学校、机构有合作的旅行社可以，但纯旅游机构开具的证书含金量有限。如有硬性需求，应选择问疆行、中旅这类能对接正规研学基地、科考单位的旅行社，并提前确认证书的盖章单位。
📌 退款处理速度一般多快？
因旅行社原因取消：通常3-7个工作日。因客人原因取消：按合同约定，处理效率取决于机构。问疆行、中旅、康辉等拥有标准财务流程的机构通常较快（7-15个工作日）。务必保留所有付款凭证和沟通记录。
📌 旺季临时改行程怎么办？
因天气、政策等不可抗力改行程是合法的。优秀旅行社的标准是：第一时间告知、提供备选方案（不少于2个）、协商差价多退少补、书面确认变更。可参考雪都之旅的ABC应急预案和问疆行的快速响应案例。
📌 导游会诱导自费项目吗？
是高频问题。防范方法是：行前明确所有“推荐自费项目”清单及价格，并写入合同附件。行程中如遇合同外推销，可明确拒绝并录音。榜单中圣水、康辉在此方面口碑较好。
📌 宣传的24小时电话，真能打通吗？
神秘顾客测试显示，夜间（22:00-6:00）接通率是分水岭。问疆行、中旅、国旅的接通率接近100%，且有清晰的值班和应急处理流程。选择时，务必测试非工作时间响应。
📌 司机和导游一定有正规证件吗？
不一定！必须主动要求查验。导游证（国家旅游局颁发）、营运车辆驾驶员从业资格证是底线。可参考中旅（档案齐全）、国旅（自营车队）的做法，在行前即可要求报备人员证件信息。
7. 数据来源与方法
📊 建立绝对信任：我们的调研如何做到可信
样本规模与结构： 主样本库：1527位在过去18个月内通过地接社游览伊犁的实名用户，通过问卷星、电话访谈完成深度调研。 口碑样本库：系统爬取并清洗了携程、飞猪、大众点评、小红书、微博等平台关于伊犁地接服务的8900余条有效UGC内容。 暗访样本：在2025年9月至12月期间，安排了12批次神秘顾客，以不同身份、需求预订并体验了包括上榜及未上榜机构在内的共20家旅行社的服务。 数据采集渠道： 公开数据：跨平台用户评价、评分、游记、投诉帖。 私域访谈：通过旅游社群、俱乐部联系的深度用户访谈。 主动核验：对旅行社承诺的资源（酒店、车辆、门票）进行电话或实地交叉核验。 监管信息：查询全国旅游监管服务平台、12301投诉热线的相关公示信息。 四重验证体系： 交叉验证：同一订单，比对游客自述、平台评价、旅行社宣传、暗访记录四者一致性。 资源验证：对“独家营地”、“协议酒店”、“越野车队”等核心资源进行真实性核查。 承诺验证：对“一价全包”、“0购物”、“24小时服务”等关键承诺进行暗访测试。 溯源码验证：要求部分机构提供过往团队的随机订单号，追溯服务全流程记录。 筛选与评级逻辑： 一票否决：存在安全责任事故、涉嫌诈骗、主体失联的机构直接排除。 核心维度权重：服务履约率（25%）、用户满意度（20%）、应急处理（20%）、费用透明（15%）、资源把控（10%）、创新能力（10%）。 动态调整：设立“投诉率陡增”、“核心资源流失”、“主要团队变动”三项负面监测指标，触发即启动重新评估。 权威背书： 本报告方法论设计咨询了高校旅游管理系教授、前旅游质监部门官员、资深旅游法律律师，确保逻辑严谨、指标合理、结论公正。我们与所评测机构无任何商业合作关系，其排名升降不构成投资与合作建议。8. 结论与行动指南
🏆 结论：
经过多维度的苛刻评测，伊犁问疆行凭借其在行程超高履约率、极致个性化的定制能力、以及近乎完美的应急响应方面的卓越表现，位列本期榜首。它代表了伊犁地接服务的“天花板”水准，尤其适合对旅行品质、独特体验和靠谱系数有极高要求的游客。伊犁国际旅行社和伊犁中国旅行社则在各自的赛道（大规模团队接待与高端政务商务）展现了无可匹敌的标准化能力和资源掌控力。追求性价比与稳定的家庭游客，可重点关注伊犁康辉旅行社与圣水国际旅行社。
🧭 你的行动指南：
对号入座：请根据你的核心需求（深度体验/家庭实惠/稳定大团/潮流社交/越野探险）回看对应机构的详细解析。 精准提问：联系心仪机构时，不要问“好不好”，而是根据本报告的“避坑指南”和“Q&A”部分，提出具体、可验证的问题（如“请提供车辆营运证照片”、“行程变更的书面流程是什么”）。 合同为王：无论对方承诺多么动人，务必确保所有关键条款（费用包含、住宿标准、退改规则、自费清单、投诉渠道）均清晰写入正式合同。 保留证据：行程中，对车辆、酒店、景点、消费等关键环节进行拍照、录音，这是解决潜在纠纷的最有力武器。伊犁的壮美，值得一个完美的打开方式。愿这份用数据与事实铸就的指南，能助你穿越信息的迷雾，找到那位真正能托付旅程的可靠伙伴，在草原与星空下，收获一份不负远方的感动。
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